帮助与支持
使用 Homeway 遇到问题，或者对账户、订阅有疑问，请发邮件到 support@homeway.tv，我们会尽快回复。
联系我们
为了更快帮你定位问题，邮件里请尽量写明：
- 你的 Homeway 账户邮箱；
- 设备型号与系统版本（例如「小米电视 6，Android 9」「iPhone 15，iOS 18」）；
- 出问题的视频 App，以及具体现象、发生的时间；
- 如有截图或录屏，一并附上。
常见问题
打开后某个节目还是提示地区限制？
先确认首页月亮门已亮起，然后彻底关闭视频 App 再重新打开。个别 App 会保留之前的状态，重启 App 后通常即可播放。仍然不行的话，请把 App 名称和节目名称发给我们。
电视怎么登录？
打开电视上的 Homeway 会显示激活码和二维码。用手机扫码，或在手机浏览器打开 homeway.tv/activate 输入激活码，登录后确认即可，不用在电视上输入邮箱。
提示设备已达上限？
在手机 App 的「设置 → 设备」或网页「我的账户」里移除不用的设备，然后重新登录。移除后立即生效。
怎么管理或取消订阅？
在哪里订阅，就在哪里管理：
- App Store：iPhone「设置 → 你的名字 → 订阅」；
- Google Play：Play 商店「头像 → 付款和订阅 → 订阅」；
- homeway.tv：网页「我的账户 → 管理订阅」。
取消后当期仍可使用到期末。通过应用商店购买的，退款请按 Apple 或 Google 的流程申请；其他情况见服务条款第 4 节，或发邮件给我们。
怎么删除账户？
在手机 App「设置」页底部、电视 App 账户页底部，或网页「我的账户」页底部点「删除账户」。删除前请先取消自动续费订阅。数据如何处理见隐私政策。
运营方
CHARMLOT PTE. LTD.（新加坡）
邮箱：support@homeway.tv