說明與支援
使用 Homeway 時遇到問題，或對帳戶、訂閱有疑問，請寄信到 support@homeway.tv，我們會盡快回覆。
聯絡我們
電子郵件：support@homeway.tv
為了更快協助你找出問題，信中請盡量寫明：
- 你的 Homeway 帳戶電子郵件；
- 裝置型號與系統版本（例如「小米電視 6，Android 9」「iPhone 15，iOS 18」）；
- 發生問題的影音 App，以及具體狀況、發生的時間；
- 如有截圖或螢幕錄影，請一併附上。
常見問題
開啟後某個節目還是顯示地區限制？
先確認首頁的月亮門已亮起，然後完全關閉影音 App 再重新開啟。個別 App 會保留先前的狀態，重新啟動 App 後通常就能播放。如果還是不行，請把 App 名稱和節目名稱寄給我們。
電視要怎麼登入？
開啟電視上的 Homeway 會顯示啟用碼和 QR 碼。用手機掃描，或在手機瀏覽器開啟 homeway.tv/activate 輸入啟用碼，登入後確認即可，不用在電視上輸入電子郵件。
顯示裝置已達上限？
在手機 App 的「設定 → 裝置」或網頁「我的帳戶」中移除不用的裝置，然後重新登入。移除後立即生效。
如何管理或取消訂閱？
在哪裡訂閱，就在哪裡管理：
- App Store：iPhone「設定 → 你的名稱 → 訂閱項目」；
- Google Play：Play 商店「大頭貼 → 付款和訂閱 → 訂閱」；
- homeway.tv：網頁「我的帳戶 → 管理訂閱」。
取消後當期仍可使用到期末。透過應用程式商店購買的，退款請依 Apple 或 Google 的流程申請；其他情況請見服務條款第 4 節，或寄信給我們。
如何刪除帳戶？
在手機 App「設定」頁底部、電視 App 帳戶頁底部，或網頁「我的帳戶」頁底部點選「刪除帳戶」。刪除前請先取消自動續訂的訂閱。資料如何處理請見隱私權政策。
營運者
CHARMLOT PTE. LTD.（新加坡）
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